2018新年伊始，貨代通知我貨物已經(jīng)離開(kāi)武漢，飛往法國(guó)巴黎，我心里的一塊石頭才終于落地，微特第一臺(tái) WTL-A700力矩監(jiān)控系統(tǒng)正式進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)（歡呼雀躍）。歷時(shí)一個(gè)多月的跟進(jìn)，催款，收款，發(fā)貨，終于圓滿結(jié)束。直到此時(shí)，我才終于確認(rèn)這個(gè)客戶不是所謂的騙子，而是實(shí)實(shí)在在的客戶，只是這個(gè)客戶真的有點(diǎn)太奇葩了。
出口法國(guó)的WTL-A700力矩監(jiān)控系統(tǒng)儀表
不愿意透露聯(lián)系方式的客戶
2017年11月，收到一封詢盤(pán)，客戶詢一套 70t 履帶吊力矩監(jiān)控系統(tǒng)。在外貿(mào)部經(jīng)理陳經(jīng)理的指導(dǎo)下，推薦了微特 WTL -A700力矩監(jiān)控系統(tǒng)給客戶， 同時(shí)對(duì)客戶做相關(guān)的背景調(diào)查分析，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)客戶竟然隱藏了所有信息，只透露了一個(gè)名字給我們（后來(lái)才發(fā)現(xiàn)連留的名字都不是他本人的）。
當(dāng)時(shí)我們對(duì)客戶的情況是一無(wú)所知，完全無(wú)從下手。為了獲得客戶的聯(lián)系方式，我從側(cè)面來(lái)打探，告訴客戶要查運(yùn)費(fèi)必須知道詳細(xì)的聯(lián)系方式，否則只有一個(gè)出廠價(jià)格。
開(kāi)始客戶并沒(méi)有回復(fù)我們，經(jīng)理問(wèn)我為什么不打電話給客戶問(wèn)問(wèn)是什么情況，“客戶什么信息都沒(méi)有留給我們，我們無(wú)法通過(guò)其他方式聯(lián)系到他”?！斑@個(gè)客戶估計(jì)是個(gè)騙子，來(lái)套價(jià)格的，你就當(dāng)練練手，別花太多時(shí)間和心思了”................幾乎所有人都這樣跟我講，當(dāng)時(shí)我也著實(shí)郁悶了一陣。
但是憑著多年跟進(jìn)客戶的經(jīng)驗(yàn)，我告訴自己就算他是一個(gè)騙子，我也要跟他過(guò)過(guò)招比一比。
于是，我重新發(fā)了一封跟蹤?quán)]件給客戶，同時(shí)附上了微特WTL-A700 的履帶吊安裝指導(dǎo)手冊(cè)來(lái)試探試探。沒(méi)想到這一次客戶居然回復(fù)了，說(shuō)他對(duì)我們的產(chǎn)品安裝很感興趣，但是他直接忽略了我的問(wèn)題，仍然沒(méi)有告訴我聯(lián)系方式。
由于法國(guó)跟我們有7個(gè)小時(shí)的時(shí)差，我每天下午16:00聯(lián)系客戶，歷時(shí)7天，6個(gè)回合來(lái)回之后，客戶才終于告訴了我他的郵箱和電話。“真是個(gè)奇葩的客戶 ！”我當(dāng)時(shí)感嘆。沒(méi)想到，這只是個(gè)開(kāi)始，更奇葩的還在后面。我猜中了開(kāi)頭，卻沒(méi)有猜中后續(xù).........
不會(huì)西聯(lián)匯款的客戶
你見(jiàn)過(guò)一個(gè)客戶付一筆尾款分3次的嗎？分3次付款也就算了，你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)客戶付3次款用3個(gè)不同的人的身份信息嗎 ？我算是領(lǐng)教了。（收過(guò)西聯(lián)匯款的人都知道，收款時(shí)必須要把客戶名字信息填寫(xiě)正確，一個(gè)字母，一個(gè)符號(hào)，包括名字的順序都不能錯(cuò)，否則就無(wú)法順利收匯。）
原則上講，我們必須是100%收款之后才會(huì)安排生產(chǎn)，備貨等。但是這個(gè)客戶偏偏不按套路出牌，付了25%定金之后，就催我們安排生產(chǎn)，之后與客戶達(dá)成協(xié)議，發(fā)貨之前付清尾款才安排出貨。
由于最初付款方式手續(xù)費(fèi)太高的問(wèn)題，要求客戶西聯(lián)匯款。磨合了至少5個(gè)來(lái)回之后，對(duì)方才答應(yīng)西聯(lián)匯款，并告訴我們只有我們公司是特例。
收到客戶西聯(lián)付款水單的時(shí)候，我懵了。真不知道這個(gè)客戶是真的不會(huì)西聯(lián)匯款，還是故意的。一筆尾款居然給我分了3筆付過(guò)來(lái)，發(fā)了3 張水單過(guò)來(lái)。
我想最多也就麻煩一點(diǎn)，在柜臺(tái)多操作幾次就可以了。等我去銀行結(jié)匯的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)只有一張水單可以順利結(jié)匯，另外兩張水單無(wú)法順利結(jié)匯，咨詢了銀行工作人員，對(duì)方告訴我匯款人名字不匹配。重新跟客戶核實(shí)，才發(fā)現(xiàn)，他是用3個(gè)不同人的身份信息付的3筆款，另外兩張水單，拍照不全，只有付款信息而沒(méi)有付款人身份信息，我用了同一個(gè)人的身份信息當(dāng)然無(wú)法順利結(jié)匯。
好在溝通之后，客戶及時(shí)把準(zhǔn)確信息傳了過(guò)來(lái)，在把客戶付款人名字信息顛倒輸入 3次之后，我們終于順利結(jié)匯。至此，一切才終于告一段落。
我們微特電子 第一臺(tái) WTL -A700 力矩監(jiān)控系統(tǒng)正式進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)，這表明我們的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)可以媲美國(guó)際知名大品牌 ，并開(kāi)始逐步取得歐洲客戶的青睞，這為我們打開(kāi)歐洲市場(chǎng)開(kāi)啟了新的篇章。
相信通過(guò)我們微特人的共同努力，我們一定可以成為全球起重機(jī)安全管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
段巧巧 海工事業(yè)部國(guó)際貿(mào)易組-阿聯(lián)酋&法國(guó)區(qū)域貿(mào)易經(jīng)理。湖北襄陽(yáng)人，2011年畢業(yè)，一直從事外貿(mào)出口工作。2017年加入微特，喜歡微特這個(gè)富有朝氣的大家庭，希望可以跟微特人一起走出中國(guó)，走向世界。
